Mijn Klacht:

Op 7 aug 2021 voor 10 dgn vakantie geboekt. Op 7 okt wordt door TUI de reis (vertrek 3 nov) geannuleerd omdat zo zegt men later de vlucht niet gaat. De kamer is dan nog wel beschikbaar. Binnen 2dgn zegt de annuleringsmail moet je zelf contact opnemen (op de site v tui staat…als wij annuleren hoeft u niks te doen wij nemen contact op) om om te boeken anders wordt alles automatisch geannuleerd. Op 8 okt s ochtends na 45 min wachten tui medewerker aan de lijn. Zelfde accommodatie 2 dgn later vertrek, wordt aangevraagd. Maar dan moet wel eerst de oorspronkelijke boeking geannuleerd worden. Ik geef aan dat ik daar geen goed gevoel bij heb maar medewerkster zegt dat t bijna zeker wel goed komt. Na een uur hang ik op. Helaas later op de dag vm bericht. Kamer niet beschikbaar dus weg vakantie. Dan uitwijken naar een ander hotel. Zelfde data vd omboeking nl 2 dgn later. Kosten voor simpelere kamer nl niet aan eigen stuk v zwembad zoals oorspronkelijke boeking. Maar 700 euro bij betalen. En waarom?? Omdat Tui annuleert en ik 3,5 week voor vertrek opnieuw moet boeken en dus nog meer geld kwijt ben dan wanneer ik boekte in aug. Bij medewerkster aangegeven dat t de schuld is v tui dat ik nu veel meer geld moet betalen omdat ik zo graag op vakantie wil. Zij wil kijken of tui hier wat mee kan. De 1e pers die zij hier naar vraagt, geeft aan dat er niks gecompenseerd wordt. Medewerkster laat t hier niet bij en vraagt een andere collega. Omdat dit alles nogal lang duurt geeft medewerkster aan mij terug te bellen nadat ik deze x 49 min aan de telefoon heb gezeten. En niet terug gebeld dus zelf weer gebeld. Nieuwe medewerkster die heel goed meedacht maar niets kon doen. Wel wat meer korting maar nog steeds ruim 300 euro meer betalen voor een eenvoudigere kamer. Terug gebeld om 20.31 maar helaas oproep gemist. 4e medewerker gesproken. Op geen enkele manier zal tui ons tegemoet komen in evt extra kosten ook niet voor de ellende die er is ontstaan belkosten stress verzetten vakantie extra vrije dgn. Als klant nu eiere voor m’n geld gekozen. Vertrek 4 dgn later naar ander hotel met simpelere kamer. Medewerkers geven allemaal ander antwoord. Wel geen extra korting evt compenseren v bagage kosten om leed te verzachten….uiteindelijk NIETS gekregen voor alle ellende veroorzaakt door tui. Opm v medewerker maar de annuleringskosten nemen wij voor onze rekening schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Compenseren dat ik 4 dgn later op vakantie ga extra vrij moet nemen. Ruim 2 uur heb moeten bellen (4 telefoontjes) om op vakantie te kunnen buiten mijn schuld om. Ik wil excuses en compensatie voor datgene wat ons is aangedaan.

Reis is ivm zkhs opname en operatie helaas geannuleerd wat niet wegneemt dat wij voor de ellende niet zijn gecompenseerd. Sterker nog tui reageert op geen enkele wijze