Klacht: Mijn bestelling niet ontvangen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Amazon
Status Open
Datum 27 juni 2020

Een klant heeft op 16 juni tassen besteld bij Amazon, met de verwachting dat deze op 20 juni zouden worden afgeleverd. Na een miscommunicatie over de afleverlocatie en meerdere telefoongesprekken zonder oplossing, heeft de klant het pakket nog steeds niet ontvangen, ondanks dat de betaling is gedaan.

Mijn Klacht:

Op 16 juni tassen besteld, met nummer 171-5575118-0448310. Deze zouden op 20 juni worden afgeleverd door HDL Parcel. Daar wij niet thuis waren hebben wij een E-mail ontvangen dat het bij een pakket automaat was afgeleverd. Tijdens een telefonisch contact werd gemeld dat het niet daar maar op een ander adres was afgeleverd. Ook daar was mijn pakket niet. Na diverse telefoongesprekken ben ik het spoor bijster. Ik heb betaald maar geen pakket ontvangen.
Graag uw reactie,
Henk Vermeulen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelling hebt ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten