Geachte mevrouw van der Beek, Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop...
Een consument heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van Spotta folders, waarbij de levering inconsistent is. Na eerdere communicatie en een tijdelijke verbetering, ontving de klant opnieuw geen folders en vraagt zich af wanneer dit probleem opgelost zal worden.
Een aantal weken terug ook gemeld dat ik de Spotta folders niet krijg of te laat krijg. Hier ben ik over gebeld vervolgens gaat het weer een paar weken goed nu deze week weer geen folders gekregen. Heb gewacht tot woensdag maar nog steeds niks. Dus vandaar deze melding weer. Wanneer houdt dit eens op en komen ze gewoon de folders brengen??
Als elke week netjes de folders bezorgd wordt en op tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2019 om 16:15 geantwoord
Geachte mevrouw van der Beek,
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
