Geboden Oplossing:

Beste GregoryK02,

Bedankt voor het delen van je klacht. Uit je klacht begrijp ik dat je niet te spreken bent over het begin als klant bij ons. Ik ben het met je eens dat we een valse start gemaakt hebben. Graag reageer ik op je klacht en kijk ik met je mee wat ik voor je kan doen.

Begin december ben je klant bij ons geworden. Wij waren toen net van naam veranderd, namelijk van Allsecur naar Allianz Direct. Samen met deze naamsverandering vonden er intern ook wat organisatorische uitdagingen plaats, waaronder het in gebruik nemen van een nieuw systeem. Dit systeem werkte nog niet in alle gevallen naar behoren, zo ook bij jou niet. Om die reden liep het spaak met de eerste betaling. Gelukkig is dit naderhand gecorrigeerd, maar je hebt je geld nog niet terug en excuses voor al het ongemak is zijn gepast. Bij dezen.

Wil je mij van de iDeal-betaling een betaalbewijs sturen op [email protected]? Ik ga dan zo snel mogelijk zorgen dat deze terug wordt overgeboekt en ik stuur je een passende compensatie.

Verder is het momenteel ook erg druk. Dit zorgt voor dienstverlening die je niet van ons gewend bent en mag verwachten. We werken hard aan een oplossing om onze dienstverlening weer op het gewenste niveau te krijgen. Ik dank je in ieder geval voor het signaal hierover, dat maakt dat wij extra ons best doen het tij te doen keren.

Graag ontvang ik je betaalbewijs per e-mail en dan zorg ik voor de afhandeling daarvan. Als je nog verdere vragen enof opmerkingen hebt, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Joost namens het Allianz Direct Klachtenteam