3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

2 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

2 weken geleden - Beste Muntendam1926, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw klacht bij ons kenbaar te maken. Feedback zoals die van jou is voor ons van groot belang, omdat het ons helpt onze dienstverlening te verbeteren. Naar aanleiding van jouw klacht heb ik de situatie zorgvuldig onderzocht en deel ik hieronder mijn bevindingen. In jouw klacht geef je aan dat er in 2023 een onterechte claim is ingediend met jouw gegevens. Deze claim werd geregistreerd als een schuldschade, waardoor jouw schadevrije jaren zijn verminderd. Je vermeldt ook dat er een toezegging is gedaan dat de schadevrije jaren zouden worden hersteld, aangezien er sprake was van fraude en deze claim nooit had mogen worden ingediend. Allereerst wil ik benadrukken dat dit een zeer vervelende situatie is, en ik begrijp volledig dat je dit op een correcte manier afgehandeld wilt zien. Om je verder te kunnen helpen, heb ik echter aanvullende informatie van je nodig. Uit de beschikbare gegevens en telefoongesprekken kon ik niet achterhalen of er daadwerkelijk een dergelijke toezegging is gedaan. Daarom wil ik je vragen om aan te geven van wie je deze toezegging hebt ontvangen. Heb je mogelijk een e-mail of ander schriftelijk bewijs van deze toezegging? Als dat het geval is, verzoek ik je vriendelijk om dit naar ons door te sturen via [email protected], ter attentie van Max. Het kan zijn dat de toezegging via een kanaal is verlopen waar ik geen directe toegang toe heb. Een schriftelijk bewijs zou ons helpen om dit verder te onderzoeken en op te lossen. Ik hoor graag van je. Mocht je aanvullende vragen hebben of verdere toelichting wensen, dan staan wij uiteraard voor je klaar. Graag ontvangen wij jouw reactie uiterlijk 8 mei, omdat jouw klachtdossier daarna automatisch wordt gesloten. Ben je het niet eens met de uitkomst van deze klachtenbehandeling? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan ons management via deze pagina of aan het Kifid via www.kifid.nl. Met vriendelijke groet,