Terug

Klacht: Afhandelen schade en onbereikbaar zijn.

Ans Roest op 06 oktober 2023 over Allianz Direct in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Allianz Direct has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Ans, Wij spraken elkaar vandaag telefonisch over jouw klacht. Hieronder vat ik graag nog even samen wat wij besproken hebben. Wij hebben het allereerst gehad over de onduidelijkheid met betrekking tot de fietsendrager. Ik heb toegelicht hoe de procedure...

Bedrijf Allianz Direct
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2023

De consument heeft op 26 juni schade gemeld aan zijn auto, fiets en fietsendrager, maar kan de aankoopnota van de fietsendrager niet overleggen. Ondanks herhaalde communicatie en het verstrekken van andere informatie, blijft Allianz Direct om de nota vragen. De consument heeft op 4 september een schatting van de waarde gegeven, maar heeft sindsdien geen reactie ontvangen en ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice.

Mijn Klacht:

26-6 schade aan auto, fiets en fietsendrager. Diverse malen aangegeven dat ik de aankoopnota van de fietsendrager niet meer in mijn bezit heb. Wel de aanschaf van de nieuwe fietsendrager. Bon ook gegeven. Ze blijven vragen om de aankoopnota van de total loss fietsendrager. Ze hebben foto’s, alle informatie, maar ik heb geen aankoopnota meer. Op vraag aangegeven dat we denken dat fietsendrager ongeveer 400 euro heeft gekost en ongeveer 15 jaar oud is, maar in prima staat. Weinig gebruikt, altijd binnen gestaan, werkte perfect. 31 aug. vroegen ze opnieuw om nota. Weer aangeven dat ik GEEN nota heb. Als we zouden aangeven wat het aanschafbedrag was dan zouden ze het regelen. Dit hebben we in mail op 4 september 2023 gedaan. Inmiddels hebben we nog steeds niet gehoord.

Ik probeer te bellen. Meer dan een half uur in de wacht met zeer irritante muziek.
Ik probeer te chatten. Meer dan 55 minuten in de wacht…. Echt onbereikbaar… op welke wijze ook.
Na heel lang wachten chatsessie waar ik niet verder mee kom:
Wij wachten nog op het expertise rapport. Er is een expert ingeschakeld om naar de fietsendrager te kijken.

Jada

Jada stuurde op
12:13

Vandaar dat wij nog geen informatie met jou hebben gedeeld.

Excuus, ik heb je geinformeerd. De expert zou niet fysiek naar je fietsendrager kijken. De expert die de uitbetaling bepaald aan de had an de foto’s en schadeherstel, de waarde van de fietsendrager en dit meeneemt in het rapport.

Wij zijn afhankelijk van het expertise rapport, pas na het herstel krijgen wij deze binnen, hieruit zal de waarde van de fietsendrager blijken.

mijn reactie: Hoe kan dit? Fietsendrager is total loss en kan niet hersteld worden. Er is ook nooit iemand komen kijken en we wachten al sinds 4 september…. Na welk herstel….? De fietsendrager kan niet hersteld worden….

Ik ben nu al zo lang bezig met Allianz Direct. Schade 26-9, 4 september gemaild en nog niets gehoord… … Ook erg onbereikbaar op alle vlakken. Zeer onaangenaam om hier klant te zijn…

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid en aangeven wat de schadevergoeding is van de fietsendrager

Betere bereikbaarheid.... minder irritante muziek als je probeert te bellen.... geen uur in de wacht....

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 10 oktober 2023 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ans,

Wij spraken elkaar vandaag telefonisch over jouw klacht. Hieronder vat ik graag nog even samen wat wij besproken hebben.

Wij hebben het allereerst gehad over de onduidelijkheid met betrekking tot de fietsendrager. Ik heb toegelicht hoe de procedure vanaf hier verder zal verlopen. Daarna heb ik aangegeven dat wij de expert van jouw autoschade ook de fietsendrager in zijn rapportage laten meenemen waarna we jou verder informeren, en excuses gemaakt (en wil die nogmaals maken) dat hierover niet naar jou toe gecommuniceerd was en dat dit in de contactmomenten die je hebt gehad ook niet is opgepakt zoals dat opgepakt had kunnen en moeten worden.

Ook hebben we de bereikbaarheid besproken, die inderdaad te wensen overlaat op het moment. Wij zijn hard nieuwe mensen aan het werven en opleiden om die druk op onze telefoon- en chatlijnen op te vangen en verwachten daar snel verbetering in.

Aan de wachtmuziek kan ik vanaf de klachtenafdeling helaas niks doen.
Ik wil je nogmaals bedanken voor de feedback.

Met vriendelijke groet,
Chantal
Klachtenbehandelaar| Allianz Direct

Alle klachten die gemeld zijn door Ans Roest
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Allianz Direct

Alle klachten over Allianz Direct →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Allianz Direct
Zo werkt het