Mijn Klacht:
Vlak voor onze vakantie naar Frankrijk hebben we besloten om onze twee recentelijk gekochte smartphones met een Vodafone Voordeel Web € 40 abonnement aan te sluiten op de Alles-in-1 op Reis. De voordelen van de Alles-in-1 op Reis waren in onze ogen dusdanig aantrekkelijk dat de bijbehorende kosten van € 2,00 per dag bij gebruik ervan ons gemak dienden. Dit ondanks dat we op ons vakantieverblijf gebruik konden maken van Free Wi-Fi.
De voordelen waarmee Vodafone adverteert:
* 20 minuten bellen
* 20 minuten gebeld worden
* 20 sms’jes verzenden
* 35 MB databundel voor internet, e-mail enz.
* Je ontvangt een gratis sms’je als je 80% en 100% van je databundel hebt bereikt
* Je betaalt alleen voor de bundel als je in het buitenland bent en gebruik maakt van de bundel.
Echter bij thuiskomst werden we onaangenaam verrast met een rekening van enkele honderden euro’s. De waarschuwings-sms bereikte ons op 5 augustus terwijl het dataverbruik in de maand juli ruim (700MB) de 35MB overschreed.
Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met één van de medewerkers. Zij heeft aangegeven dat er inderdaad geen waarschuwings-sms is verstuurd aangezien Vodafone “geen sessies onderbreekt”. Wat precies met dit laatste bedoeld wordt is me nog steeds niet duidelijk geworden. Ik zou teruggebeld worden dor Vodafone, maar tot heden nog steeds geen reactie ontvangen. Zeer klantonvriendelijk!
In de bijbehorende “Dienstvoorwaarden Vodafone Blox voor Consumenten” staat nergens omschreven dat er in welke situatie dan ook geen waarschuwings-sms wordt verstuurd door Vodafone. In tegendeel in genoemde Dienstvoorwaarden staat bij “Alles-in-1 op Reis Dagbundel” bij punt 6: “Je ontvangt een sms-bericht als je bundel bijna (80%) op is en als je bundel volledig verbruikt (100%) is”.
Mijn klacht tegen de hoge rekening van de maand juli en de nog te factureren maand augustus van beide 06 nummers is gebaseerd op punt 6 van de genoemde Dienstvoorwaarden betreffende de Alles-in-1 op Reis Dagbundel. Naar mijn mening is Vodafone in gebreke gebleven door te verzuimen een waarschuwings-sms te versturen conform het gestelde in de “Dienstvoorwaarden Vodafone Blox voor Consumenten” Alles-in-1 op Reis Dagbundel punt 6.
In dezelfde Dienstvoorwaarden staat bij Algemeen dat Vodafone niet actief informeert over het datagebruik, en dat je dit zelf in de gaten dient te houden. Hoe??? Echter in dezelfde Algemene Voorwaarden staat ook dat “specifieke Blox voorwaarden de Algemene eventueel opzij kunnen zetten”.
Gewenste Oplossing:
Dat Vodafone de telefoonrekeningen van juli en de nog te ontvangen facturen betreffende de maand augustus omzet naar het contract dat we zijn aangegaan met Vodafone; nl. en Voordeel Web € 40 abonnement + de kosten van het gebruik van de Alles-in-1 op Reis gemaximaliseerd op € 2,00 per dag.
