Mijn Klacht:
Op de site van De Amersfoortse heb ik in juli en augustus jl. de vraag gesteld hoe ik de zorgpremie moest betalen, omdat ik van
werkgever ben veranderd. Daarop heb ik geen antwoord
gekregen, alleen een bewijs van uitschrijving en de
betaalwijze op acceptgiro gezet. Via de portal en e-mail
heb ik tevens een adreswijziging ingediend (zeker al 3 maal doorgegeven), maar het staat nog steeds op mijn oude adres. Waarom wordt het niet gewijzigd? Waarom krijg ik geen antwoord op mijn
vragen? Het enige is steeds een standaardbericht via de portal. Vorige
week heb ik gevraagd hoe het staat met de
adreswijziging en hoe ik het geld over kan maken, prompt
krijg ik een bericht terug dat ik een wanbetaler ben. Ik
stel De Amersfoortse een paar vragen, maar krijg
wederom geen antwoord. Dit is toch geen service? Als
De Amersfoortse een goede administratie heeft, is alle correspondentie vanuit mijn kant zichtbaar. Wijzig mijn adres en stuur de acceptgiro’s, hoe vaak moet ik dit
nog verzoeken?
Gewenste Oplossing:
Alleen maar mijn verzoeken in behandeling nemen en de status. Zoals het een goede dienstverlener betaamt.
