Michael Aken, van op 06 januari 2021 over Algemeen in de categorie Algemeen, Informatietechnologie
Een klant heeft een klacht ingediend over miscommunicatie met een bedrijf. Tijdens een telefoongesprek werd hem een korting van € 150,00 beloofd vanwege corona, maar in een e-mail wordt gesteld dat hij verschillende betalingen heeft toegezegd. De klant ontkent dit en ontvangt nu een betalingsverzoek van ruim € 300,00, met dreiging van extra kosten en incasso als niet op tijd betaald wordt.
Ik ben gebeld,in dat gesprek werd verteld datvik een korting zounkrijgen in de telefoongids van € 150,00 ivm .corona.
In mail staat dat ik div mallen heb toegezegd te zullen betalen, echt niet, ook geen mail ontvangen.
Echter nu krijg ik mail dat ik ruim € 300,00 moet betalen vandaag, anders toeslag van € 40,00 als ikdat vandaag niet doel en dat er incasso ingehuurd gaat worden.
Als dit goed opgelost wordt, en ik hier dus niet aan hoef te voldoen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
