Klacht: Onheuse bejegening

Leo van der Meer op 15 november 2021 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Algemeen Dagblad klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 15 november 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om een proefabonnement van het Algemeen Dagblad voor €10 te activeren, maar heeft sinds medio oktober geen krant ontvangen. Na meerdere frustrerende contacten, waaronder een onbeschoft afgebroken telefoongesprek, heeft de klant besloten het bedrag van €10 te storneren om verdere ergernis te voorkomen.

Mijn Klacht:

Bij herhaalde pogingen om het proefabonnement Ad €10,— gestart te krijgen zijn wij sinds medio oktober nog geen krant verder.
Onze belhistorie is zichtbaar bij u.
We hebben besloten de €10,— te storneren om verdere ergernis te voorkomen. Het telefoontje van zojuist werd onbeschoft afgebroken bij dit voorstel.

Gewenste Oplossing:

Stopzetten betaalverzoek €10,— na stornering onzerzijds.
Hiermee erken je dat het is foutgelopen in jullie bezorgketen.
Het heeft ons veel tijd en frustratie gekost zonder resultaat.
Wij zijn niet langer geïnteresseerd in uw AD.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM