Lex Henneken op 30 november 2019 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft geen zaterdagkrant ontvangen en meldt dat, na het doorgeven van de klacht, de betaling slechts met één dag is uitgesteld zonder dat de krant is bezorgd. De abonnee geeft aan dat er geen bevestiging via e-mail is ontvangen en uit zijn onvrede over de service blijkt dat hij zich als trouwe lezer verloren voelt.
Geen zaterdagkrant ontvangen. Je klacht doorgegeven en alleen de betaling schuift 1 dag op. Maar GEEN krant. E.e.a. zou via e-mail worden bevestigd. DUS NIET. HOE RAAK JE JE TROUWE LEZER KWIJT? Nou zo dus.
Als de krant alsnog wordt bezorgd.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
