Geke LANDMAN op 06 augustus 2021 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant, die vervolgens bij buren drie huizen verder werd afgeleverd. Pogingen om telefonisch contact op te nemen resulteerden in een bandje, en hoewel er beloofd werd om bonnen te sturen na een e-mail, is er tot nu toe geen oplossing geboden. De abonnee, die al 40 jaar klant is, uit zijn onvrede over de situatie.
Het eerst niet ontvangen van de krant, daarna komt hij bij de buren 3 huizen verder.
En wanneer ik jullie wil bellen, krijg ik steeds een bandje.
Na een mail te hebben gestuurd, wordt er mij beloofd via de mail, dat ik bonnen zal krijgen.
Zijn nu een paar dagen verder, en er wordt niks opgelost.
Dit na 40 jaren abonnee zijn, schande
De oplossing is simpel, gewoon een krant, en misschien eventueel teruggebeld worden, of netjes die bonnen of een mail.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
