Peter Draaisma op 14 mei 2022 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft herhaaldelijk geen bijlage ontvangen bij de zaterdagse editie van de krant. Na drie keer zonder bijlage te zijn gebleven, ervaart de abonnee dit als onacceptabel en meldt dat er geen adequate actie is ondernomen na eerdere meldingen. Daarnaast wordt de klantenservice als teleurstellend ervaren, aangezien gesprekken met een computer plaatsvinden.
1 keer kan, twee keer vervelend, drie keer is schandalig, we hebben vorige week gemeld en nu weer, maar actie is er niet, maar wel de krant volledig betalen. Dan ga je bellen en krijg je de computer……waardeloos
excuses dat zoiets drie keer kan gebeuren, en zorgdragen dat het niet meer voorkomt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
