Klacht: Sigarettenvak

TLCL op 19 december 2018 over Aldi in de categorie Supermarkten

Aldi klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Aldi has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, ALDI is sinds september 2020 actief op Klacht.nl. De klacht die u hier hebt ingediend, is gedateerd of via een ander kanaal opgelost. Wij zullen deze klacht daarom afsluiten en als opgelost beschouwen. Mocht u nog vragen hebben...

Bedrijf Aldi
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 19 december 2018

Tijdens haar wekelijkse boodschappen bij Aldi Kogerveld in Zaandam merkte een klant op dat het sigarettenvak openstond, wat leidde tot een onaangename geur en schokkende afbeeldingen van gezondheidsproblemen. Toen ze het vak sloot, kreeg ze te horen dat dit niet toegestaan was volgens instructies van het hoofdkantoor, wat haar frustratie wekte over het beleid in vergelijking met andere supermarkten.

Mijn Klacht:

Toen ik vanmorgen mijn wekelijkse boodschappen deed bij Aldi Kogerveld in Zaandam viel mij op dat het vak met sigaretten naast de lopende band openstond. De geur is zoiezo onprettig maar de afbeeldingen waren voor mij de druppel. Ik keek aan tegen een meter breed vak met foto’s van zwerende wonden, tumoren, vergrote prostaten en zwart geblakerde longen. Met daarvoor mijn verse etenswaren. Mijn eetlust was volledig bedorven.. Ik sloot het vak en kreeg direct de opmerking:,,Wilt u dit vak de volgende keer openlaten, mevrouw? Ik legde uit waarom ik hem sloot en kreeg te horen dat dat orders van het hoofdkantoor waren. Waarom in deze tijd waarin in andere supermarkten de sigaretten achter deuren gaan? Vriendelijke groeten, Mevr. de Vries Zaandam

Gewenste Oplossing:

Wanneer de schuifluiken gesloten blijven. Niet-rokers hebben die foto's niet nodig, rokers wel en die doen de luiken wel open..

Aldi

Heeft op 09 februari 2021 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

ALDI is sinds september 2020 actief op Klacht.nl. De klacht die u hier hebt ingediend, is gedateerd of via een ander kanaal opgelost. Wij zullen deze klacht daarom afsluiten en als opgelost beschouwen. Mocht u nog vragen hebben of verder geholpen willen worden met uw klacht, neem dan contact op via [email protected].

Met vriendelijke groet,

ALDI Klantenservice

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer