Mijn Klacht:
Op donderdag 6 oktober 2014 heb ik boodschappen gedaan bij de AH in Arnhem (kronenburg). daar heb ik voor de 2e keer bij de AH de zelfscanner gebruikt. Normaal ga ik naar een kassa maar vandaag had ik maar drie dingen nodig en dacht ik dat een zelfscanner wel sneller zou gaan. Bij de zelfscanner afrekenservice kwam een medewerker naar me toe omdat ze me wilde controleren. Bij de controle bleek dat ik maar 1 rookworst i.p.v. 2 rookworsten had gescand. Dus de medewerker deelde mij dit mee.
Ik weet voor de volle honderd procent zeker dat ik ze beide heb gescand. Ik heb dit uitvoerig gecontroleerd omdat het voor mij vrij nieuw is om zo’n scanner te gebruiken.
Aan dit gebeuren heb ik een heel naar gevoel over gehouden. Ik voel me van iets beschuldigd waarvan ik zeker weet dat ik het correct heb uitgevoerd.
Mijn vraag aan jullie is dan ook of dit een probleem kan zijn in jullie scansysteem? Het waren twee dezelfde items die ik los van elkaar heb gescand. In het apparaat werden ze automatisch bij elkaar opgeteld, zowel de prijs als het aantal items. Maar bij de controle bleek dit niet zo te zijn?
Voor mij in ieder geval geen zelfscanapparaten meer! Ik ga voortaan wel naar de kassa, daar heb ik nog nooit problemen ondervonden! Bovendien gaat het uiteindelijk sneller en hou ik er geen naar gevoel aan over.
met vriendelijke groet,
Judith Fleuren
Gewenste Oplossing:
In afwachting van jullie antwoord.
