Mijn Klacht:

Bij de AH XL in Purmerend ben ik geweigerd bij de toegang, Ik liep namelijk op advies van een medewerker apart van mijn vrouw met een eigen karretje naar binnen, Ik wilde als aparte klant zelf een deel van onze boodschappen doen met mijn eigen bonuskaart en scanner, Blijkbaar had de bewaker met een V op zijn pak gezien dat wij uit één gezinssamenstelling kwamen en/of was waargenomen dat wij met dezelfde auto kwamen aanrijden. Navraag werd beantwoord dat het niet was toegestaan om met meer dan één persoon uit één gezinssamenstelling gelijktijdig boodschappen te doen. Ook de opgeroepen manager wilde mij maar heel kort te woord staan en herhaalde alsmaar deze stelling, terwijl ik aangaf dat dit echt nergens was aangegeven en overduidelijk andere bezoekers wel toegang kregen die openlijk aangaven uit één gezin te komen. Deze dubbele toegang met aparte karretjes was zelfs een week daarvoor als oplossing gegeven, omdat mijn vrouw helaas de boodschappen niet kan dragen door rugklachten.

Gewenste Oplossing:

Bij het latere contact via de klantenservice werd mij een terugbel voorstel gedaan door de manager, maar nu na ruim 3 weken moet dat belletje nog steeds plaatsvinden. Klagen over deze procedure heeft weinig zin, want dan moet je klagen over de klantenservice bij hun zelf. Omdat ik meen geheel onterecht te zijn geweigerd verwacht ik een nette verontschuldiging over deze met duidelijke willekeur toegepaste regel die er eigenlijk helemaal niet is. Natuurlijk heb ik alle begrip voor de huidige corona omstandigheden, maar om daardoor zeer klantonvriendelijk te worden en alle manieren van fatsoenlijk communiceren te verliezen gaat mij even te ver. Ik heb sindsdien geen boodschappen daar meer gedaan.