Mijn Klacht:
Op zondag 18 december probeerde ik de bestelling van woensdag 21 aan te vullen met producten, bezorgbundel.
Tijdens het invoeren deed de app raar en gaf regelmatig aan dat er iets mis is gegaan enbik het opnieuw moest proberen.
Daarop heb ik gewacht tot maandag om de bestelling te realiseren, echter bleek de bezorging voor 21 december verdwenen te zijn.
Daarop heb ik contact opgenomen met de klantenservice via de app (per chat). Er werd aangegeven dat het bezorgmoment niet meer hersteld kon worden, met name vanwege vele aanvragen voor bezorging ivm kerst. Begrijpelijk maar daar ben ik niet mee geholpen. Er werd ook geen vergoeding gegeven of een extra bezorgmoment aan het einde van de bezorgbundel.
Echt zeer zwaar waardeloos en enigszins respectloos.
Door een fout in het systeem geen bezorgmoment, maar ook geen compensatie in enige vorm.
Gewenste Oplossing:
Minstens een extra bezorgmoment of vergoeding.
