Mijn Klacht:
Compleet onverwacht merkten wij op dat ons abonnement voor AH Premium was gedeactiveerd. Bij heractiveren bleef de site en de app hangen in ogenblik geduld.
Na 5 dagen tevergeefs contact proberen re zoeken met AH (hun klachten procedure en klantenservice is totaal niet te gebruiken voor problemen met aangeboden diensten), bleek er een stornering te hebben plaatsgevonden.
Op geen enkele wijze is echter te achterhalen welke rekening er getracht wordt van af te schrijven en enig beheer hier in is niet mogelijk.
Op verzoek van de klantenservice uiteindelijk handmatig de betaling alsnog gedaan, compleet met betaalbewijs zodat het geheel spoedig hersteld kon worden.
Na 4 werkdagen nog geen enkele terugkoppeling over ontvangst van de betaling of een tijdsbestek wanneer het probleem opgelost gaat zijn. Contact hierover levert alleen een het komt allemaal goed, meneer. escalatie of direct contact lijkt onmogelijk.
Inmiddels is er dus betaald zonder dat er iemand een uitspraak kan doen over enige verbetering of duidelijkheid over de gebruikte rekening
Gewenste Oplossing:
duidelijker beheer over je persoonsgegevens en een sneller herstel van de situatie.
