Mijn Klacht:
Ik had mij aangemeld voor een maand premium proefabonnement. Bij AH zijn reclame over premium staat dat er een herinnering mail verstuurd wordt voor het beëindigen van het abonnement bij afloop van de proefmaand. Dus vertrouwend hierop heb ik mij aangemeld voor het proefabonnement.
Tot mijn verbazing kreeg ik na een maand een mail dat mijn premium abonnement is voortgezet en er werd 12 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb het teruggeboekt en in mijn mails gezocht naar de herinnering mail die AH heeft toegezegd. Maar kon niks vinden. Anders had ik het stopgezet!!!
Ik heb een paar keer contact gehad met AH-klantenservice ze kunnen niet aantonen dat het verstuurd is en blijven op het punt dat ze dit niet goed gaan zetten en ik moet betalen. Hun systeemfout is mijn probleem geworden.
Uiteindelijk snapte een klantenservice medewerker het probleem en heeft toegezegd dat het opgelost zal worden bood haar excuses aan. Ik heb screenshots van de chat met deze medewerker. Ik dacht dat het opgelost was.
Vandaag ontvang ik weer een mail, dat ik 12 euro en nog 5 euro administratie kosten moet betalen. Ik voel mij opgelicht door AH en ben er heel moe van. En vind dit zelfs tegen het consumentenrecht en strafbaar. Ik weet niet hoe dit nu op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat dit abbonement stop gezet wordt en dat AH stopt met mij te stalken voor betaling.
(10)
