Mijn Klacht:
Gisterenavond zou de online bestelling tussen 20-22u. bezorgd worden. Om 23.30u. was er nog niets bezorgd, alleen een bericht dat de bezorger vertraagd was. Om twaalf uur zijn we maar gaan slapen, zonder dat de boodschappen er waren.
Vandaag gebeld, het bleek dat de bezorger zo erg vertraagd was dat hij ons rond middernacht gebeld had en toen we niet opnamen (geluid van de telefoon stond inmiddels op stil) de bestelling geannuleerd heeft. Verder geen bericht hierover gekregen, alleen een gemiste oproep van een anoniem nummer.
Vandaag met de klantenservice gebeld en gevraagd of de bestelling niet alsnog vandaag geleverd kon worden, maar dat bleek niet mogelijk. We kunnen alleen de bestellijst kopiëren en pas vanaf een dag later laten bezorgen (maar dan zijn we de hele dag weg). Wel 10 euro compensatie aangeboden gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de AH een extra spoedopdracht zou inzetten om te zorgen dat de boodschappen waar we op gerekend hadden, zo snel mogelijk bij ons bezorgd worden, i.p.v. nog een of twee dagen te moeten wachten.
Door een fout van de kant van de AH zijn de afgesproken boodschappen niet geleverd. Als je een afspraak niet nakomt, dan lijkt het mij redelijk dat je je best doet om het goed te maken, ik zou tevreden zijn als de AH wat meer zijn best zou doen om te compenseren, en wel door een spoedbestelling te leveren.
