Mijn Klacht:
Aangezien ik nergens op de website een mogelijkheid zie om een klacht over de klantenservice in te dienen, doe ik het maar op deze manier.
Vandaag om 18.39 uur gestart met een chatgesprek met de klantenservice. Het begon goed, totdat ik ineens 3 medewerkers verder was in het gesprek. Keer op keer werd er niets gezegd en ik kreeg gewoon geen antwoord en op het laatste, inmiddels 1 uur en 53 minuten verder, kreeg ik alsnog een standaard antwoord waar ik niets aan heb. Zo ga je toch niet met mensen om! En ook geen sorry dat je gewoon 2 uur wacht voor niets! Echt absurd dit. Heb van het hele gesprek screens gemaakt als bewijs. Normaal geef je aan wat je doet voor de klant en geef je aan dat het nog even duurt ofzo, maar echt helemaal geen reactie en dan was er ineens weer iemand die meldde dat ze het gesprek over nam en vervolgens was het weer stil. Gesprek duurde van 18.39 tor 20.33, toen was ik het zo zat, dat ik de chat heb gesloten.
Gewenste Oplossing:
Dat er anders met klanten omgegaan word. Normaal heb ik veel begrip, helemaal als het nieuwe medewerkers zijn, maar dit kan toch niet? En niet eens excuses ofzo. Ben erg teleurgesteld en zou graag alsnog antwoord op mijn vraag krijgen.
