Mijn Klacht:

Op 26 mei 2026 om ongeveer 09:05 in de Albert Heijn in Wassenaar, heb ik een zeer onaangename ervaring gehad met een medewerker tijdens een ‘spot check’. We wilden aanvankelijk geen gebruik maken van de self-checkout, omdat we vier broodjes hadden die niet gescand konden worden. Tijdens de controle heeft de medewerker ongefundeerd gesuggereerd dat we de bediende kassa hadden kunnen gebruiken, terwijl deze nog niet open was op het moment dat we wilde betalen Na het controleren van onze tas, maakte de medewerker ongepaste opmerkingen en beschuldigde ons van oplichting, omdat ik niet in staat was om één van de broodjes te vinden. Ondanks dat alle broodjes dezelfde prijs hadden, werd ik beschuldigd van het proberen om een duurder broodje goedkoper te kopen. Zelfs AH kassa medewerkers doen dit soort dingen (items die dezelfde prijs zijn niet helemal precies uit te checken als het the lastig wordt). De AH medewerker werd dus steeds groffer en eiste dat alles opnieuw gescand moest worden. Ze kon niets vinden dat we niet gescand hadden en dat kon ze niet accepteren. We weigerden verder mee te werken aan haar praktijken en lieten de spullen achter. Ze bevestigde dat we daar recht op hadden. Dit ging over een paar artikelen in totaal voor 15.86 euro. Het hekje ging niet open, en de medewerker maakte een hatelijke opmerking: U zeker wilt de winkel uit? Dit is gestoord gedrag en Ik ging daar op in en werd toen begreigd met een winkel verbod. Ik vroeg nogmaals of ze het hekje kon openen en toen kwam ze demonstratief naar het hekje toe en ons met een buiging langs te laten. Ik vind dat deze medewerker mogelijk een training zou moeten volgen om haar omgangsvormen te verbeteren alhoewel ik er niet te zeker van ben dit gedrag veel verbetert kan worden. Ik ben hier op vakantie en heb het adres van mijn broer opgegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek dat de medewerker een training cursus krijgt om haar omgangsvormen en fatsoen te verbeteren.