Mijn Klacht:

Bij de Albert Heijn in winkelcentrum Oostpoort in Amsterdam was ik vandaag. Ik wilde mijn boodschappen scannen bij de zelfscan kassa maar bij het product: ‘scharrel kiphaasjes voor in de oven’ gaf de scan niet het juiste bedrag aan. De bonus was niet verrekend. Ik drukte op de knop voor hulp en een medewerker kwam. Ze trok het product uit mijn hand en liet me niet (uit)praten maar had allerlei aannames. Toen ik eindelijk mijn probleem kon vertellen zei ze alleen maar dat het niet in de bonus was. Ze riep even naar klantenservice of zij het wisten maar die wisten het ook niet. Kortom geen bonus volgens haar. Ik vond dat een heel raar antwoord aangezien het duidelijk zo in het schap staat. Ze ging niet eens kijken! Ik heb toen zelf een ander pak gepakt en weer werd niet de bonus meegenomen. Een andere AH medewerker gevraagd en zij zag dat het niet klopte. Ze bood de excuses aan voor haar collega maar gaf ongevraagd een excuus reden dat die collega stress had vanwege de drukte. Zwaktebod. Ik moest de kip bij de servicebalie afrekenen. Zij zou het andere pakketje terugleggen maar volgens mij legde ze het gewoon ergens in de niet gekoelde schappen.Daar werd door een chagrijnige medewerker het bonnetje uit mijn handen gerukt. Toen ik zei dat de kip nog moest worden afgerekend en het verhaal deed hij ongeïnteresseerd. Ik gaf aan dat het product 17 euro aangaf terwijl het rond de 5 euro was, lijkt me niet fijn voor mensen die misschien niet zo oplettend zijn. Geen reactie.
Ik vind het erg jammer dat het personeel daar zo ontzettend slecht is. Fouten kunnen worden gemaakt maar ze worden niet opgepakt. Niet door het personeel in de winkel, niet door de ‘service’ balie. Ik vertrouw het daar niet meer. Het is een rommelige vieze AH. In de buurt staat deze ook bekend als vreselijk.
Kan dat niet worden verbeterd? Lijkt me geen goede naam voor AH. Ik ga voortaan naar Jumbo. Die zit een stukje verderop.

Gewenste Oplossing:

Aanpakken van de service daar. Het personeel is echt heel slecht: ongeïnteresseerd, onbeleefd, slordig en ik vind het gevaarlijk hoe ze met verse producten omgaan.