Mijn Klacht:

Op 27-12-2022 ervaarde ik het volgende bij een kassa van een AH filiaal in de Weimarstraat, den Haag: voor mij waren een vrouw met 3 kinderen, waarvan een in een kinderwagen, aan de beurt om af te rekenen. Zij had ook een fles witte wijn bij haar boodschapen. Daarvoor wilde de kassiere een identieitsbewijs zien, aangezien zij volgens haar mogelijk jonger was dan 25 jaar en de kinderen konden wel haar broertjes en zusjes zijn (alle drie onder de 10 jaar oud). Er was intussen nog een struise medewerkster van AH bij de kassiere gaan staan, die het hoogste woord nam. De beklaagde had geen identiteitsbewijs bij haar en wees op haar kinderen. Zij wees op de onwaarschijnlijkheid dat het niet haar eigen kinderen zouden zijn. De dames achter de kassa waren luidruchtig en zeer pertinent van mening dat deze fles wijn niet door haar aangeschaft kon worden.
Toen ik daarna aan de beurt was, wees ik de dames achter de kassa en de klant zelf op het hoge woke-gehalte in wat de kassieres hadden laten horen. De klant zelf bleef van een afstandje kijken en liet zien dat zij mijn interventie op prijs stelde. Ik bood haar aan de fles voor haar te kopen wat zij een goed idee vond, maar daar kwam een even pertinente afwijzing voor terug van de kassieres. Ik zei ook dat ik de fles zelf uit het schap kon halen en het vervolgens kon afrekenen als het niet anders kon, maar ik kreeg te horen dat dit niet geaccepteerd zou worden, dat zij weigerden deze met mij af te zullen rekenen. Ik stond nogal te kijken van dit onprofessionele, kinderachtige gedrag. Na mijn excuses te hebben aangeboden aan de gedupeerde klant voor mijn falen, ben ik nog naar de klantenservice gegaan, die ook bemand werd door een even jonge leeftijdgenote als de dames bij de kassa, ik denk alle drie misschien jonger dan 25, en heb haar in heldere taal verteld wat ik hiervan vond, op een vrij rustige toon. Zij viel mij echter al na 10 a 15 seconden in de rede, waarna ik mij na 2 seconden onaardige woorden te hebben aangehoord, mijn verhaal op een iets (letterlijk, want zo erg hard was het niet) hardere toon voortzette. Deze dame bij de klantenservice had het gelijk over agressie e.d. dingen. Ik zei haar dat ze mij niet liet uitpraten en dat ik daarom iets harder praatte, om er zeker van te zijn dat mijn verhaal gehoord werd. Ik stelde geen prijs op het even onhandige, onprofessionle gedrag van deze medewerkster en ben vertrokken.

Ik neem aan dat u begrijpt dat ik over dit gedrag van uw personeel een klacht wil indienen. De uiterst vervelende manier, met een totale woke-houding, van de medewerksters van AH tegenover een vrouw met drie kleine kinderen die ontegenzeggelijk voorouders had ergens in de Carriben, een licht getinte vrouw, een mulat misschien: ik weet het niet en het interesseert mij niet. De omgang met haar vanuit AH was heel opvallend en super vervelend. Haar aangedaan door een stel net uit de kluiten gewassen jonge meiden, die niet snappen dat je beter goed met mensen kunt omgaan. Ik probeerde de schade voor de klant te herstellen en dat werd mij niet in dank afgenomen door deze werknemers. Naar mijn mening waren dit puberale jong volwassen meisjes, die verkeerde dingen hebben geleerd, en ook misschien zelf mee hebben gemaakt..

Dank voor uw aandacht. Ik kan en wil eraan toevoegen dat ik zelf, op weg naar huis, dacht dat ik het niet goed gedaan had maar dat ik wel blij was dat ik er IETS aan gedaan had. Ik excuseer mijzelf hiervoor, en zal een eventuele volgende keer gelijk de manager van het filiaal erbij roepen.

Vriendelijke groet,
M. Serraris

Gewenste Oplossing:

Dat Albert Heijn een klantvriendelijke houding van haar personeel eist en daar ook haar personeelsbeleid op aanpast.