Mijn Klacht:
De bonusaanbiedingen gelden voor de week van de bezorgdatum.
Dat proces is duidelijk, maar:
Ik voer de gewenste producten in op basis van de producten die op dat moment in de aanbieding zijn. Op het moment dat ik de lijst invul heb ik nog geen bezorgdatum aangegeven, omdat ik niet weet welk moment de week daarop het beste uitkomt en of ik sowieso wel wil laten bezorgen. Ik weet dan dus nog niet welke producten dan in de aanbieding zijn.
Bijvoorbeeld: ik heb een lijst van producten die ik op vrijdag verstuur, maar dan geldt niet de korting die ik wilde/verwacht.
Volgens het proces zou ik eerst een datum moeten kiezen, dan de producten selecteren (op dat moment zie ik welke producten in die week gelden.
Ik vind dit proces niet klantvriendelijk.
Groeten, E. Luyke
Gewenste Oplossing:
Bonusaanbiedingen zouden niet alleen moeten gelden in de week van de bezorging, maar ook op moment dat je deze selecteert. Op deze manier weet je als klant wat je voor een product betalen moet.
(10)
