Mijn Klacht:

Ik ben een dagelijkse klant van Albert Heyn filiaal Emmaplein. Ik bemerk de laatste periode een achteruitgang op velerlei vlakken:

– producten welke regelmatig niet voorradig zijn ;
– vele wisselingen in het personeelsbestand;
– onvriendelijk personeel waaronder ook leidinggevenden;
– weinig bereidwilligheid cq klantvriendelijk zijn;
– bemerk onvrede onder medewerkers doordat men vaak over interne zaken praat die je opmaakt wanneer je langs medewerkers loopt.
– onvoldoende overzicht organisatie over de kassa’s waardoor vaak lange wachttijden;
– het bijvullen van artikelen gebeurt vaak op het drukste van de dag
waardoor je onvoldoende gelegenheid krijgt om iets te pakken of paden onbereikbaar zijn;
– algemeen maakt de winkel een rommelige soms een vieze indruk

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer medewerkers een open houding aannemen; vriendelijk zijn wanneer je iets vraagt enof duidelijk kunnen uitleggen waarom een product niet aanwezig is. Je het gezellig ervaart om boodschappen te doen in een open sfeer. Ik wil met respect worden behandeld en de gelegenheid krijgen om rustig de boodschappen te doen i.p.v. te moeten opletten dat je niet uitglijdt over een natte vloer; hinder ervaart van de schrobmachine of vitrines die er niet uitnodigend uitzien. Wanneer de klantenservice vraagt om assistentie voor de kassa's dan mag het niet zo zijn dat medewerkers hierop niet reageren waardoor er een vorm van irritatie ontstaat.

Zoals al eerder beschreven kwam ik dagelijks bij AH. Voor mij makkelijk daar ik woon op een steenworp afstand. Ik bemerk bij mezelf dat ik steeds vaker de 2 andere AH bezoek in Zeist. Eigenlijk gaat dit aan mijn hart daar ik altijd met veel plezier mijn boodschappen bij filiaal Emmaplein deed.