Mijn Klacht:
Titel: AH weigert defecte hangstoelen te vergoeden ondanks aankoopbewijs
Klacht:
Ik heb bij Albert Heijn 17 mei 2024 twee hangstoelen gekocht in de winkel bij de bloemenafdeling.
Binnen korte tijd knapten de draden van het kunstof waar ze mee in elkaar gevlochten zijn.
Ik heb het pinbewijs van de aankoop — dus ze zijn echt bij AH gekocht.
De klantenservice blijft echter zeggen dat “er in die periode geen hangstoelen zijn verkocht via de voordeelshop”.
Dat klopt niet, want ik heb ze fysiek in de winkel gekocht, en de stoelen staan hier in huis.
Binnen een jaar na aankoop heb ik de manager hierop aangesproken en die verwees me naar de klantenservice.
Na meerdere mails krijg ik alleen standaard no-reply berichten en er komt geen oplossing.
Ik wil gewoon wat volgens de consumentenwet hoort:
vervanging van de stoelen of terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ik hoop dat AH Webcare dit hier wél netjes kan oplossen.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het aankoopbedrag conform Burgelijk wetboek artikel 7.17 en artikel 7.18 wegens non conformiteit.
