Mijn Klacht:

Ik heb iets zeer ongewoon meegemaakt bij deze Albert Heijn op zondag 12 maart.
Ik haal al jaren een cappuccino bij Albert Heijn to Go in Beurs op centraal station en bijna overal waar een ah to Go is in Rotterdam of in Amsterdam
Ik krijg altijd in bekende formaat cappuccino beker een volle cappuccino. Op 12 maart ging ik echter een cappuccino halen bij deze Ah to Go. Ik druk op de machine op cappuccino.
Ik krijg in mijn cappuccino beker niet eens de helft in mijn beker, het leek alsof ik als het ware cappuccino had besteld in espresso formaat.
Ik roep betreffende medewerker want ik ga er vanuit dat de melk op is.
Zij geeft echter aan dat als ik deze beker wil vullen ( deze beker is dezelfde formaat beker in de AH franchise overal) ik twee keer op cappuccino moet drukken en dus vervolgens niet €1,75 betaal maar het dubbele dus €3,75. Ik wist niet wat ik hoorde en heb gevraagd of haar manager hiervan op de hoogte was, ze gaf aan dat deze dit wist.
Ik wil hierbij doorgeven dat ik dit zeer betreur omdat ik dit voelt als afzetterij en ongepast en misleidend.
De machine is met opzet onjuist ingesteld in dit filiaal en dit klopt niet en voelt als een misleidend signaal.
Alle andere filialen doen dit niet en ik kan altijd netjes mijn cappuccino overal halen zonder problemen en deze is altijd netjes gevuld in de normale formaat beker die overal verkrijgbaar is.
De filiaalhouder van deze AH to Go moet machine juist instellen en mensen niet duperen en 2 x laten betalen voor een normaal formaat cappuccino.
Ik heb geïnformeerd bij verschillende mensen die daar ook zijn geweest en die waren ook ongenaam verrast en ook zij gaven aan dat we hier een melding van moesten maken want dit is onjuist en dit filiaal moet aangesproken worden want dit is in strijd met de andere filialen die wel juist hun machines instellen en zich netjes aan de regels houden en geen misbruik maken van mensen en hun geld.
Het is zeer onethisch om mensen een dubbele prijs te vragen voor het zelfde product die bij alle filialen de zelfde prijs is en zelfde formaat heeft met zelfde inhoud. Albert Heijn heeft een zeer goede reputatie en deze actie in dit filiaal is dubieus en incorrect en past niet bij de franchise. Graag oplossen en graag zou ik het waarderen indien ik een terugkoppeling kan krijgen.

Gewenste Oplossing:

Machine moet correct worden ingesteld en mensen mogen ten alle tijde niet 2x betalen voor dit product.
De persoon die dit heeft ingesteld moet ter verantwoording worden geroepen want hij of zij heeft opzettelijk machine zo ingesteld en verricht financiële misbruik van ons als trouwe AH klanten.