Klacht: Verplichte updates

tevredenklantmetprobleemupdates op 02 september 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer en mevrouw Janson, Wat vervelend dat u steeds tegen hetzelfde probleem aanloopt wanneer er een update is. Zoals wij ook per e-mail naar u verzonden hebben op 3 september j.l. zijn er beperkingen aan uw account verbonden waardoor...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 2 september 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ben erg blij met Albelli. Maar niet blij met de continue verplichte updates. Deze worden op mijn computer steevast geblokkeerd door een “code 5 fout melding.” Dit lost zich na heen en weer bellen en veel moeite steeds wel weer op, maar kost ook iedere keer opnieuw weer veel tijd en energie waardoor ik nu toch overweeg om iets anders te gaan zoeken. Jammer, want ik ben helemaal tevreden met de kwaliteit en gebruikersvriendelijkheid van Albelli.

Gewenste Oplossing:

Minder frequente updates en deze dan niet verplicht stellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 14 september 2015 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer en mevrouw Janson,

Wat vervelend dat u steeds tegen hetzelfde probleem aanloopt wanneer er een update is. Zoals wij ook per e-mail naar u verzonden hebben op 3 september j.l. zijn er beperkingen aan uw account verbonden waardoor u de updates niet kunt uitvoeren. U heeft hiervoor niet genoeg rechten. U heeft van ons een stappenplan ontvangen om het programma te verwijderen, opnieuw te downloaden en uit te voeren als 'Administrator'. Hierdoor heeft u voortaan alle rechten om updates uit te voeren en komt deze foutmelding niet meer voor.

Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u ons bereiken via http://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM