zwartjesbarend op 20 oktober 2016 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste meneer/mevrouw Zwart, Wij hebben u op 26 oktober een e-mail toegestuurd. Hierin vragen wij u ons het foutrapport nogmaals toe te sturen en aan te geven onder vermelding van welk e-mailadres u het heeft toegestuurd. Daarnaast adviseren wij u...
Een gebruiker ervaart problemen met de verplichte update 11.02.1565 van Albelli in Windows 7, waarbij het programma vastloopt en niet meer reageert. Hierdoor kan de gebruiker geen toegang krijgen tot reeds bewerkte boeken die nog niet zijn afgerond, omdat deze niet geopend kunnen worden in de oude versie en niet geladen kunnen worden in de nieuwe versie. De klacht is inmiddels opgelost.
De verplichte update 11.02.1565 in W7 loopt vast, programma reageert niet meer. Niet mogelijk om reeds bewerkte boeken die nog niet af zijn te openen in de vorige versie (van vóór de update), maar kan deze niet laden in de nieuwe versie.
graag info vooraf over ingrijpende updates ipv. geen keuze om nieuwste versie te installeren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Albelli
10 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Zwart, Wat vervelend om te horen dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij hebben u een e-mail gestuurd voor verdere informatie en oplossing van het probleem. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2016 om 14:19 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Zwart,
Wij hebben u op 26 oktober een e-mail toegestuurd. Hierin vragen wij u ons het foutrapport nogmaals toe te sturen en aan te geven onder vermelding van welk e-mailadres u het heeft toegestuurd. Daarnaast adviseren wij u hierin om Internet Explorer te updaten. Wij hebben geen reactie van u ontvangen op het betreffende e-mail bericht. Mocht het probleem nog niet verholpen zijn, dan vernemen wij dat graag van u als reactie op ons bericht van 26 oktober.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
