Klacht: Verkeerde foto’s in mijn fotoboek

Wils10 op 26 september 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 1 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Wils10, Het spijt ons dat er foto's van een andere klant in uw fotoboek zitten. Dit had nooit mogen gebeuren. Wij hebben op 29 september jl. uw bestelling opnieuw in productie genomen en u een e-mail gestuurd met een...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 26 september 2014

Een klant van Albelli ontving een fotoboek waarin de foto's van een andere bevalling waren afgedrukt, terwijl haar eigen foto's pas aan het eind van het boek stonden. Dit resulteerde in een ongewenste ervaring met knip- en plakwerk in het boek, wat de klant als onacceptabel beschouwde gezien de prijs. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice verliepen moeizaam, met lange wachttijden.

Mijn Klacht:

Voorkant van mijn fotoboek klopt wel, maar ik deed hem open en kreeg ik foto’s te zien van een andere zijn bevalling! Wat ik helemaal niet wil zien. Mijn foto’s zitten op het eind, er zit een blad tussen met verwijderen maar zo heb ik allemaal geknipte bladen in m’n fotoboek wat helemaal niet mooi is terwijl je ook nog best veel geld voor betaald. En ik probeerde contact te nemen met albelli en daar heb ik kwartier in wacht gestaan, terwijl ik op een gegeven moment maar neergelegd heb, dus het had nog langer geduurd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuw fotoboek willen en ik eis een vergoeding, want bevalling van een ander te zien sorry dat gaat mij te ver.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 01 oktober 2014 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wils10,

Het spijt ons dat er foto's van een andere klant in uw fotoboek zitten. Dit had nooit mogen gebeuren. Wij hebben op 29 september jl. uw bestelling opnieuw in productie genomen en u een e-mail gestuurd met een tegemoetkoming en het retouradres voor het foutieve fotoboek. Heeft u hier nog vragen of opmerkingen over, dan kunt u ons bereiken via http://www.albelli.nl/faq/contact.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM