Beste mevrouw Van der Ziel, Op 19 oktober hebben wij u een e-mail toegestuurd, waarin wij u vragen het probleem dat u ervaart nader te omschrijven. Wij hebben een reactie ontvangen, maar nog geen exacte probleemomschrijving. Om deze reden hebben...
Een gebruiker van Albelli ervaart problemen met het fotoserviceprogramma na een recente update, waarbij het programma vaak vastloopt en traag is. Daarnaast is de optie voor pagina-indeling verdwenen, wat het moeilijk maakt om een kalender met korting te bestellen voordat de actie eindigt. De gebruiker heeft al meerdere keren opnieuw geprobeerd te beginnen met het ontwerp.
Sinds de nieuwe update loopt het programma herhaaldelijk vast en/of is heel traag. Ook is de optie pagina indeling verdwenen.
Ik wil heel graag de kalender bestellen met 50% korting, dat zal niet gaan lukken, de actie stopt vannacht. Ik ben al 4x gedeeltelijk opnieuw begonnen…
- Vloeiend en vlot kunnen werken
- Een kalender met korting kunnen bestellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Albelli
9 jaren geleden - Beste mevrouw Van der Ziel, Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het maken van een kalender! We hebben u een e-mail gestuurd voor meer informatie, zodat we het probleem beter kunnen onderzoeken en u kunnen voorzien van een oplossing. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2016 om 14:13 geantwoord
Beste mevrouw Van der Ziel,
Op 19 oktober hebben wij u een e-mail toegestuurd, waarin wij u vragen het probleem dat u ervaart nader te omschrijven. Wij hebben een reactie ontvangen, maar nog geen exacte probleemomschrijving. Om deze reden hebben wij u op 4 november opnieuw een e-mail toegestuurd met de vraag het probleem verder te omschrijven, zodat wij u beter verder kunnen helpen. Omdat wij nog geen reactie van u hebben ontvangen, gaan we er vanuit dat het probleem is opgelost. Mocht u toch nog problemen ervaren, dan ontvangen wij graag reactie op het e-mail bericht.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
