Mijn Klacht:
Maandag kreeg ik in plaats van het bericht dat ik het product zou ontvangen. Het bericht dat de kwaliteit onvoldoende was en dat er daardoor vertraging zou zijn. De medewerker die ik maandag aan de telefoon had zou dinsdag ochtend terugbellen. Ze zei dat als het maandag niet op de bus zou gaan het dinsdag was. De medewerker die ik vandaag asn de lijn had was zo eerlijk te zeggen dat jullie het onderschat hadden en dat er vertraging is. Dat ik het album pas do derdag of vrijdag ontvang. Hebben jullie vertraging en zeggen jullie dan dat de kwaliteit niet voldoende was? Als de Levertijd later is moet je daar dan niet over overleggen? Ik ben echt ontzetten teleurgesteld en ook boos. Mijn dochter is vier jaar en geloofd nog. Ik heb de afgelopen weken met bloed zweet en tranen aan dit album gewerkt. Het zou ruim voor Sinterklaas aankomen stond er bij de Levertijd. Nu komt het na Sinterklaas en moet ik een oplossing zoeken voor een nieuwe surprise en kado op het laatste moment. Jullie bellen niet, hoor gewoon niets. Denken niet mee met een oplossing. De kwaliteit van jullie albums is goed, ben ee altijd blij mee. Maar dit vind ik geen service. Ik had het album ergens anders laten maken waar het wel op tijd binnen zou zijn.
Geen excuses gewoon een mededeling dat het later komt. Weinig inlevend.
Gewenste Oplossing:
Als ze gebeld hadden om te overleggen. Als ze met oplossingen zouden komen of iets van een excuus. Alleen maar standaard telefoon teksten van telefoon mederwerkers.
(10)
