Klacht: Storing in fotoboek

Jose Janssen op 22 september 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Janssen, Wat vervelend dat de achtergronden van het thema zwart/wit niet automatisch toegevoegd worden wanneer u extra pagina's toevoegt en dat er foto's ontbreken in uw fotoboek. Op 23 september 2015 hebben wij u een e-mail gestuurd en...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 22 september 2015

Een klant van Albelli ondervond problemen bij het maken van een fotoboek in zwart-wit stijl. Extra pagina's kregen geen zwarte achtergrond en sommige foto's waren niet meer zichtbaar, wat leidde tot de noodzaak om meerdere pagina's opnieuw te maken. De klant vermoedt dat dit een softwarefout is.

Mijn Klacht:

Ik ben een fotoboek aan het maken met albelli. Ik heb gekozen voor de stijl zwart wit. Er doen zich een aantal problemen voor. Als ik extra pagina’s aanmaak hebben die geen zwarte achtergrond zoals de andere pagina’s. Ik kan ook bij de opties niet dezelfde kleur achtergrond kiezen.
Daarnaast is er een fout in het boek geslopen. Nu ik het boek open op mijn pc om het af te maken, zijn verschillende foto’s niet meer zichtbaar op de pagina’s. Ik moet dus een aantal pagina’s opnieuw maken. Er is het risico dat de foto’s de volgende keer weer verdwenen zijn. waarschijnlijk een fout in de software

Gewenste Oplossing:

Met tips die ervoor kunnen zorgen dat ik dit fotoboek kan afmaken, met de juiste achtergrond en foto's die op de juiste plaats blijven staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 28 september 2015 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Janssen,

Wat vervelend dat de achtergronden van het thema zwart/wit niet automatisch toegevoegd worden wanneer u extra pagina's toevoegt en dat er foto's ontbreken in uw fotoboek. Op 23 september 2015 hebben wij u een e-mail gestuurd en hierin geadviseerd om via 'Ctrl+C' en 'Ctrl+V' de opmaak te kopiëren en te plakken. Daarnaast hebben wij u aangeraden om Google Chrome als browser te gebruiken i.v.m. de werking van het programma.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM