Mijn Klacht:
Ik heb een aantal weken voor een verjaardag een gepersonaliseerde kalender besteld. Aller eerst kreeg ik een half lege kalender geleverd. Vervolgens heb ik 45 minuten in de wacht gestaan bij de klantenservice voordat ik geholpen kon worden (wachttijd was 5 minuten zeiden ze). Toen er eindelijk werd opgenomen werd er vermeld dat het mijn schuld was en ik blijkbaar de verkeerde kalender besteld zou hebben. Ik vroeg of ze de kalender met een spoed zouden kunnen verzenden aangezien ik hem nodig had voor een verjaardag, hier konden ze niks in betekenen en er was niks mogelijk. Dus ik had de kalender sowieso niet optijd binnen. Wel kreeg ik een code om de bestelling kosteloos opnieuw te kunnen plaatsen. Ik heb die bestelling opnieuw gevraagd en hij zou op een zaterdag bij mij bezorgd worden. Krijg ik op de dag van bezorging een mailtje dat de bestelling met 2-3 werkdagen vertraagd is. Verder geen excuus of niks.
Ik vind dit slordig geregeld als iemand aangeeft dat hij het optijd besteld heeft en het vervolgens 2 weken later dan gepland pas bezorgd kan worden. Mijn klacht is ook verder niet serieus genomen over de half geleverde kalender, kreeg hier geen excuses voor alleen beschuldigingen. Hopelijk komt mijn kalender nu eind van de week binnen, anders zijn we 3 weken verder
Gewenste Oplossing:
Kosteloos opnieuw bestellen hebben ze wel heel netjes geregeld. Alleen het zou fijn zijn als er in dit soort gevallen een spoedbestelling wel mogelijk is.
(10)
