Mijn Klacht:

Op 16 december stuurde ik Albelli een klachtenmail en ontving tot op heden (20 december) nog steeds geen respons. Ik maakte een fotoalbum van de eerste drie levensmaanden van mijn dochter. Ik bestelde 2 exemplaren; één voor ons, één voor mijn ouders. Tijdens de creatie gaf het programma af en toe aan dat de resolutie van de foto’s onvoldoende was. Aangezien ik het albumformaat op voorhand had moeten kiezen, ging ik ervan uit dat het programma kon inschatten dat het aantal pixels voor dat gekozen formaat te laag was om goede kwaliteit te garanderen. Daardoor veronderstelde ik dat foto’s waarbij die melding niet verscheen, voldoende pixels bevatte om kwalitatief te zijn voor het albumformaat. Toen ik mijn product (te laat) ontving, bleek dat toch niet het geval. Sommige foto’s waren verre van kwalitatief. Dat vinden wij bijzonder jammer. Bovendien had ik ook verwacht dat het papier van de bladzijden dikker zou zijn. Dit fotoboek dient als herinnering en cadeau voor mijn dochter later en zal dus nog ettelijke malen ingekeken worden. De kostprijs voor dit album is voor ons ook hoog genoeg om toch hoge verwachtingen rond te koesteren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou dus graag mijn 2 albums retourneren. Als oplossing vraag ik mij af of het mogelijk is om deze albums in een kleiner formaat te kunnen ontvangen, waarbij de kwaliteit van de foto's wél voldoen. Uiteindelijk willen wij vooral mooie fotoalbums. Indien Albelli zou inschatten dat dat niet het geval zal zijn, dan zal ik voor een alternatief kiezen en opteren om mijn betaalde som terug te vorderen.