Terug

Klacht: Slechte klantenservice

Bo Butter op 22 mei 2019 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Albelli has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneermevrouw Butter, Het spijt ons dat uw bestelling later is toegekomen dan verwacht. Wij hanteren een geschatte levertijd van 5 werkdagen. Dit is geen garantie maar een actuele schatting. We zien dat u meerdere malen contact heeft opgenomen via...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 22 mei 2019

Een klant van Albelli heeft een klacht ingediend over de slechte klantenservice na het bestellen van een fotoboek. Ondanks de aangegeven levertijd van vijf werkdagen, werd het boek pas later geleverd en was er geen reactie op meerdere pogingen tot contact via chat en e-mail. De klant merkte op dat er geen telefonische klantenservice beschikbaar is, wat de communicatie bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

Op woensdag m’n fotoboek besteld, op de website staat 5 werkdagen levertijd, dus dan verwacht je dat het boek op dinsdag wel geleverd is. Via mijn orderstatus kon ik zien dat het boek pas op woensdag geleverd werd, dus ik wilde hem in den haag komen ophalen. Elke dag heb ik wel 10 keer een chat op hun website gestart, maar gewoon geen gehoor! 3 mails gestuurd, wederom geen gehoor.. Albelli heeft ook geen telefonische klantenservice, dus eigenlijk kan je gewoon niks!

Gewenste Oplossing:

Als ik een vraag heb dat deze gewoon beantwoord word... M’n kado is nu 2 dagen te laat geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 28 mei 2019 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneermevrouw Butter,

Het spijt ons dat uw bestelling later is toegekomen dan verwacht. Wij hanteren een geschatte levertijd van 5 werkdagen. Dit is geen garantie maar een actuele schatting. We zien dat u meerdere malen contact heeft opgenomen via de chat.
U bent in de wachtrij geplaatst. Op het moment dat u een medewerker te spreken kreeg had u de chat al verlaten. Het spijt ons dat er een langere wachttjid was dan gebruikelijk. Wij doen er alles aan onze klanten zo goed en spoedig mogelijk te helpen.
Voor telefonisch contact kunt u ons bereiken op 020-7083513 (lokaal tarief).
Wij sturen u nog een e-mail met een compensatie. Mocht u verder nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk te reageren op het e-mailbericht.

Met vriendelijke groet,
albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Albelli

Alle klachten over Albelli →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Albelli
Zo werkt het