Beste mevrouw Vromant, Het spijt ons dat u niet helemaal tevreden bent met de prijs van uw bestelling. Wij hebben u ondertussen per e-mail meer informatie gegeven over onze prijzen en een oplossing aangeboden. Hier hebben wij nog geen reactie...
Een klant van Albelli heeft een klacht ingediend over de prijsstelling van een fotobestelling. Na het plaatsen van de bestelling ontdekte de klant dat de betaalde prijs per foto, 0.25 euro, hoger was dan verwacht, aangezien de aangegeven prijs per foto maximaal 0.17 euro was, met een korting van 25%. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik bestelde foto’s en betaalde daarvoor te vroeg de rekening, zonder verder nadenken. Achteraf bedacht ik dat ik eigenlijk veel te veel betaalde. In de bestelling kreeg ik bij elke foto de prijs, die bedroeg maximum 0.17 euro en daar moest nog 25% van af. Uiteindelijk betaalde ik 0.25 euro per foto!
herzien van de rekening en bij elk hedrag het aantal foto's die ik bestelde. Op de rekening kan ik geen aantallen terugvinden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2021 om 08:17 geantwoord
Beste mevrouw Vromant,
Het spijt ons dat u niet helemaal tevreden bent met de prijs van uw bestelling.
Wij hebben u ondertussen per e-mail meer informatie gegeven over onze prijzen en een oplossing aangeboden. Hier hebben wij nog geen reactie op ontvangen.
Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag en kunt u reageren op de gestuurde e-mail. Voor nu wensen wij u een prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
