Klacht: probleem upload locatie

daniquemossink op 24 februari 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Mossink, Wij hebben u op 25-02-2014 een stappenplan gemaild. Uit controle is gebleken dat het u alsnog gelukt is om uw bestelling binnen de actieperiode te plaatsen. Uw bestelling is inmiddels ter verzending aangeboden. Indien u nog vragen...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 24 februari 2014

Een klant van Albelli ondervond problemen bij het uploaden van een fotoboek, waarbij een foutmelding verscheen die de voortgang blokkeerde. Hierdoor kon de klant niet profiteren van een lopende actie voor een gratis tweede fotoboek. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Albelli,

Ik wil graag mijn fotoboek(en) bestellen en ik heb hem helemaal klaar, op het eind als die klaar is met uploaden krijg ik een foutmelding: ‘er is een probleem opgetreden met het bijwerken van de upload locatie’. Dus ik kom niet verder.

Ik wil graag deelnemen aan de actie 2e fotoboek gratis die geldig is t/m 25 februari. Maar nu kan ik hem niet bestellen, en is straks de actie verlopen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat u mij kunt vertellen wat ik aan die foutmelding kan doen, zodat ik het boek alsnog kan bestellen.

Als dit niet voor 25 februari kan, hoop ik dat u een uitzondering kunt maken en de actie voor mij kunt verlengen. Zodat ik alsnog het 2e boek gratis krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 03 maart 2014 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Mossink,

Wij hebben u op 25-02-2014 een stappenplan gemaild. Uit controle is gebleken dat het u alsnog gelukt is om uw bestelling binnen de actieperiode te plaatsen. Uw bestelling is inmiddels ter verzending aangeboden. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM