Klacht: OOk wij kunnen het programma niet meer starten sinds de update

pdm2 op 09 februari 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw du Mez, Wij hebben u op 09-02-2015 een stappenplan gestuurd om het probleem waar u tegenaan liep tijdens het werken met ons fotoboekprogramma te verhelpen. Indien u nog steeds tegen problemen aanloopt in ons fotoboekprogramma, willen wij u...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 9 februari 2015

Een gebruiker van Albelli ervaart problemen met het opstarten van het fotoserviceprogramma na een update, waarbij een foutmelding verschijnt die verband houdt met de beveiligingsinstellingen. Ondanks het uitschakelen van de beveiligingssoftware en de Windows firewall blijft de melding bestaan. De gebruiker vraagt om de oplossing die aan andere gebruikers is gemaild ook toegestuurd te krijgen.

Mijn Klacht:

Als we het programma willen starten krijgen wij de volgende melding: “Controleer of de instellingen van uw beveiligingsprogramma (firewall) toestaan dat dit programma (apc.exe) verbinding maakt met internet en probeer het daarna opnieuw.”

Als we onze beveiligingssoftware (AVG) en Windows firewall uitzetten krijgen we nog steeds deze melding.

Ik zie dat vele gbruikers deze klacht hebben. Als oplossing geeft u aan dat u de oplossing gemaild heeft. Wilt u ons deze oplossing ook toemailen?

Gewenste Oplossing:

Als het programma weer werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 13 februari 2015 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw du Mez,

Wij hebben u op 09-02-2015 een stappenplan gestuurd om het probleem waar u tegenaan liep tijdens het werken met ons fotoboekprogramma te verhelpen. Indien u nog steeds tegen problemen aanloopt in ons fotoboekprogramma, willen wij u vriendelijk verzoeken om te reageren op de e-mail of contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar via http://www.albelli.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM