Klacht: onnodige verzendkosten.

EstherKoopman op 13 juli 2018 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Koopman, Het spijt ons dat er bij uw grote bestelling teveel verzendkosten in rekening zijn gebracht. Wij hebben uw bestelgegevens gecontroleerd en gezien dat u via onze klantenservice inmiddels een oplossing heeft ontvangen. Wij hopen dat de fotoboeken...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 13 juli 2018

Een klant van Albelli heeft geklaagd over de hoge verzendkosten bij het bestellen van 21 fotoboeken, wat resulteert in bijna 100 euro aan verzendkosten. Ondanks het gebruik van vouchers voor korting, moest de klant elk boek afzonderlijk bestellen, wat leidde tot onvrede over de onnodige kosten en het extra werk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan van 21 fotoboeken wat samen boven de 700 euro uitkomt. Ik heb vouchers gekocht om in aanmerking te komen voor 30% korting. Nu staat er in de actievoorwaarden dat de korting alleen voor het boek is. Begrijp ik. Dus ik moet 21x een boek apart bestellen.
Maar…… dat betekent dat ik dus ook 21x 4,95 verzendkosten moet betalen rond de 100 euro!!!
Nu lijkt het mij een kleine moeite om 21 boeken in een doos te stoppen en te verzenden als 1 pakket. Nee, dat kan niet, want dit stond in de actievoorwaarden. Voor beide partijen veel werk en moeite en….. het kost mij geld.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de bestelling als 1 pakket verzonden zien worden

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 25 juli 2018 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Koopman,

Het spijt ons dat er bij uw grote bestelling teveel verzendkosten in rekening zijn gebracht. Wij hebben uw bestelgegevens gecontroleerd en gezien dat u via onze klantenservice inmiddels een oplossing heeft ontvangen. Wij hopen dat de fotoboeken helemaal naar wens zijn. Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij het graag van u.

Met vriendelijke groet,

Albelli

EstherKoopman

Heeft op 25 juli 2018 om 15:36 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ipv 100 mag ik 50 euro betalen. Nog steeds veel te veel. Jammer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM