Beste mevrouw Mosselveld, Het probleem dat u ondervond bij het bekijken van uw online fotoboek is inmiddels opgelost. Wij hebben u op 10-09-2014 een toelichting gemaild. Heeft u nog vragen of opmerkingen, dan adviseren wij u contact op te nemen...
Een klant van Albelli ontving per ongeluk het fotoboek van een andere persoon in plaats van zijn eigen exemplaar. Hij uitte zijn bezorgdheid over de privacykwesties die dit met zich meebrengt en gaf aan twijfels te hebben over toekomstige bestellingen bij het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Net heb ik mijn online fotoboek ontvangen en ging meteen kijken.
Tot mijn grote schrik heb ik in plaats van mijn fotoboek het fotoboek van iemand anders gekregen! Ik vind dit echt niet kunnen, ik wil niet weten hoeveel mensen er op dit moment mijn foto’s aan het bekijken zijn!
Slecht hoe jullie met privacy omgaan. Volgende keer denk ik 3x na voordat ik een fotoboek bij jullie bestel.
Als jullie met een oplossing komen.
En een compensatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2014 om 10:16 geantwoord
Beste mevrouw Mosselveld,
Het probleem dat u ondervond bij het bekijken van uw online fotoboek is inmiddels opgelost. Wij hebben u op 10-09-2014 een toelichting gemaild. Heeft u nog vragen of opmerkingen, dan adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
