Beste mevrouw Bloem, Hartelijk bedankt voor het delen van uw ervaring op klacht.nl. Het spijt ons dat u problemen heeft ondervonden tijdens het uploaden van uw kalender. Dit kan veroorzaakt worden door verschillende oorzaken. Wij adviseren om in deze gevallen...
Een klant heeft 1,5 uur besteed aan het maken van een fotokalender bij Albelli, maar ondervond problemen bij het afrekenen door een melding van een "onbekende fout." Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben 1,5 uur bezig geweest om een fotokalender te maken. Ik wil betalen en hij geeft aan ¨onbekende fout¨
Ik ben tevreden wanneer dit opgelost is en ik gewoon mijn bestelling kan vervolgen. Zonder dat ik alles opnieuw moet doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2021 om 10:03 geantwoord
Beste mevrouw Bloem,
Hartelijk bedankt voor het delen van uw ervaring op klacht.nl.
Het spijt ons dat u problemen heeft ondervonden tijdens het uploaden van uw kalender. Dit kan veroorzaakt worden door verschillende oorzaken. Wij adviseren om in deze gevallen de cookie-instellingen in uw browser na te lopen, een bekabelde verbinding te gebruiken of het in een andere browser of incognitoscherm te proberen. Uw opgeslagen project bent u niet kwijt en kunt u opnieuw opnenen en bestellen vanuit uw opgeslagen projecten.
Wij begrijpen dat dit zeer vervelend voor u geweest is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. We zijn blij om te zien dat het gisteravond uiteindelijk gelukt is om uw bestelling te plaatsen en hebben u een e-mail gestuurd met een compensatie.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan helpen wij u graag.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
