Mijn Klacht:
Ik koop al jaren in september de zogeheten waardebonnen van Albelli. Deze worden ieder jaar rond 25 september per mail aangeboden aan de mensen die zich aangemeld hebben voor de nieuwsbrief, zoals ik. Dit jaar heb ik op 26 én op 28 september een mail gestuurd met de vraag waar de waardebonnen bleven. Ik kreeg op 29 september bericht terug dat dit aanbod op 20 september verlopen was. Ik heb zowel mijn mail als mijn aanmelding voor de nieuwsbrief gecontroleerd, maar had absoluut geen aanbod gekregen. Mijn vraag aan de klantenservice of zij hun administratie wilden controleren en de aanbieding alsnog wilden sturen, werd afgedaan met aanvraag gesloten. Naar mijn mening ligt deze fout bij hen en het minste wat ze kunnen doen is kijken of zij hier iets aan kunnen herstellen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog het aanbod krijgen waardebonnen te kopen.
Voor de toekomst zou ik een meer klantvriendelijke afhandeling van vragen op prijs stellen.
