Klacht: niet kunnen opslaan bij aanmaak van kalander

Leon Boel op 18 december 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Leon Boel, Wat vervelend dat u tegen een aantal problemen aanloopt tijdens het maken en bestellen van uw kalender. Het klopt dat het online niet mogelijk is om de kalender op te slaan. U kunt de kalender wel opslaan...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 18 december 2015

Er is een probleem ervaren bij het aanmaken van een kalender bij Albelli, waarbij gegevens niet opgeslagen kunnen worden als de kalender niet voltooid is, wat leidt tot herhaaldelijk opnieuw beginnen. Daarnaast ondervindt de gebruiker een foutmelding tijdens het bestelproces, waardoor het niet mogelijk is om de bestelling te voltooien, ondanks dat eerdere ingevulde gegevens wel doorgaan bij een latere poging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

1° Bij de aanmaak van een kalender kun je gegevens indien de kalender niet voltooid is ; NIET opslaan .
M;a.w. je dient telkens opnieuw van nul te beginnen indien een onderbreking.

2° Bij het ” Bestellen” krijg een mededeling dat er iets fout is gelopen bij het opstarten. Op OK drukken of opnieuw proberen levert niets op.
Nochthans als ik bij de aanmaak van de kalander stop na een paar maanden ingevuld te hebben ; dan loopt de bestelling wel door.
Krijg ik ” glanzend al dan niet ” “en verder gaan met uw bestelling”

Herhaalde malen geprobeerd.

Graag oplossing waarvoor Dank

Gewenste Oplossing:

1° Kunnen kalender opslaan.

2° Kalender kunnen bestellen

PS : ben al jaren tevreden klant bij Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 28 december 2015 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leon Boel,

Wat vervelend dat u tegen een aantal problemen aanloopt tijdens het maken en bestellen van uw kalender.
Het klopt dat het online niet mogelijk is om de kalender op te slaan. U kunt de kalender wel opslaan wanneer u deze in de downloadversie van ons programma maakt.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen met het probleem bij bestellen, hebben wij u een e-mail gestuurd op 21 december. Daarin stellen wij een aantal vragen. Wij hebben hier nog geen antwoord op gehad.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan vragen wij u contact met ons op te nemen via https://www.albelli.nl/help/neem-contact-op.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM