Mijn Klacht:
Ik kan mijn fotoboek niet meer openen na de laatste update. Ik krijg, geen .alb bestand gevonden. Terwijl icoon en naam precies hetzelfde is.
Gewenste Oplossing:
Als het wel kan, uren en uren werk in gezeten.
Klacht: Na update product niet meer te openen
Lisanne 08 op 13 oktober 2017 over Albelli in de categorie Fotoservice
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Het spijt ons zeer dat u problemen ondervindt bij het openen van uw fotoboek. Wij hebben op 13, 14 en 17 oktober contact met u gehad via e-mail en chat. Wij willen het probleem dat u ondervindt graag...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Albelli
Heeft op 23 oktober 2017 om 12:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Het spijt ons zeer dat u problemen ondervindt bij het openen van uw fotoboek. Wij hebben op 13, 14 en 17 oktober contact met u gehad via e-mail en chat. Wij willen het probleem dat u ondervindt graag verder onderzoeken. Hier hebben wij nog aanvullende informatie voor nodig. Wij hebben u vandaag een e-mail gestuurd waarin wij deze informatie opvragen. Zodra wij een reactie hebben ontvangen, zullen ons uiterste best doen om een oplossing te kunnen bieden. Wij zullen dan opnieuw contact met u opnemen via e-mail.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Albelli
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
