TikaSammy op 08 april 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste TikaSammy, Wat vervelend dat het u niet lukt om uw reeds gemaakte producten te openen na de update van het fotoboekprogramma. Wij hebben u op 9 april een e-mail gestuurd om u verder te kunnen helpen. Uit onze mailwisseling...
Op zich hebben ze dus niets hoeven doen, maar aangezien het probleem niet bij de beveiligingssoftware ligt maar ontstaan is door hun update, (gezien andere klachten met een zelfde probleem)...
Samenvatting wordt geladen...
Na de laatste, verplichte update, kan ik mijn bestaande en nog te bewerken , fotoalbums niet meer openen! Ik krijg steeds de melding fout bij laden afbeelding:cannot open file ……. TOEGANG GEWEIGERD . Is hier een oplossing voor? Er zitten velen uren in de bewerking dus ik hoop niet dat ik opnieuw moet beginnen ! Graag hoor ik van u.
Als ik mijn producten weer kan laden en bewerken en zo mijn bestellingen doen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ik heb een reactie gehad. Uiteindelijk hebben we zelf een ander anti virus programma erop gezet we konden Panda niet meer gebruiken! ) en nu kan ik weer bij mijn producten! Het is wel vreemd dat dit gebeurde na de laatste update van albelli. Ik weet niet of dit een bekend probleem is en misschien een oplossing is voor andere gebruikers. Mijn probleem is dus bij deze opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Albelli beoordeeld.
Heeft op 11 april 2014 om 09:03 geantwoord
Beste TikaSammy,
Wat vervelend dat het u niet lukt om uw reeds gemaakte producten te openen na de update van het fotoboekprogramma. Wij hebben u op 9 april een e-mail gestuurd om u verder te kunnen helpen. Uit onze mailwisseling blijkt dat u het probleem zelf heeft op kunnen lossen. Het bleek te maken te hebben met de beveiligingssoftware op uw computer. Mocht u hier nog vragen over hebben, dan horen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Op dit moment hebben we het idd opgelost. Alleen het antwoord dat het aan de beveiligings software zou liggen trek ik in twijfel ... Ik las dit probleem ook bij andere klachten. En het kwam na de update dus ik denk eerder dat de update van albelli hiermee te maken had. Maar goed alles werkt weer dus ik ben blij!
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Nogmaals: ik denk dus niet dat het met de beveiligingssoftware te maken geheerst maar dat door de update van albelli er een conflict ontstaat! Zeker gezien het aantal klachten wat hier duidelijk aan gerelateerd is! Natuurlijk ben ik blij dat we het zelf op deze (omslachtige) wijze hebben kunnen oplossen. Maar het zou handig zijn, ook voor andere gebruikers als jullie zelf een update doorvoeren waarin dit probleem voor iedereen opgelost wordt! Mvg
Heeft op 11 april 2014 om 09:19 geantwoord
Op zich hebben ze dus niets hoeven doen, maar aangezien het probleem niet bij de beveiligingssoftware ligt maar ontstaan is door hun update, (gezien andere klachten met een zelfde probleem) zou het handig zijn als ze zelf voor een update zorgen waar dit in verholpen wordt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
