Mijn Klacht:

Ik heb op donderdag 1 mei 2014 een boek besteld voor een bedrag van € 70,- met bestelnummer AL516658530. Op de website wordt groot geadverteerd met een levertijd van 4 werkdagen. Aangezien het boek een cadeau betreft bestel ik het boek tijdig. Wel wordt erbij vermeld dat de 4 dagen ingaan op het moment dat de betaling is verwerkt. Uiteraard heb ik direct na bestellen betaald er van uit gaande dat de betaling dan ook zo spoedig mogelijk verwerkt is. Echter na betalen krijg ik de melding dat het verwerken van de betaling tot 10 werkdagen kan duren. Irritatie puntje 1. 2 dagen na betalen blijkt de de betaling verwerkt te zijn. Zelfs met deze vertraging zou het boek nog tijdig geleverd moeten zij. In het online status overzicht wijzigt echter gedurende enkele dagen niets, waarop ik op de dag van de originele uitlevering contact opneem met Albelli. Zij geven aan dat de levering wel eens na het weekend kan zijn. Irritatiepuntje 2. Diezelfde dag wijzigt de status van ´klaar voor afdrukken´ van 3 mei naar 8 mei gevolgd door een nachtelijke mail ´Helaas is door een storing in het productieproces uw bestelling 1 a 2 werkdagen vertraagd´. Irritatiepuntje 3. Het boek zal dus niet voor de verjaardag geleverd worden, wat extra kosten met zich meebrengt voor een vervangend cadeau, maar wat ik nog erger vind, is dat het iets heel speciaals is voor die persoon. Ik heb nog eenzelfde soort boek klaar staan voor te verzenden. Dit boek bevat echter meer dan 100 pagina´s en zal ruim over de €100,- gaan kosten. Op dit moment wacht ik echter met het verzenden. Ik had graag eerst een passende oplossing voor het huidige probleem, indien hier geen passende oplossing voor geboden wordt, zie ik mij genoodzaakt het boek elders te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Een welgemeend excuus en een restitutie lijkt me meer dan op zijn plaats. Het zijn geen kleine bedragen wat je betaald voor een boek, dan mag je verwachten dat een en ander beter geregeld is.

Het probleem is perfect opgelost. Vanochtend heeft Albelli direct contact met mij opgenomen en aangeboden om het boek direct te produceren en per koerier op te sturen, zodat ik morgenochtend, ruim op tijd voor de verjaardag in huis heb. Ik hoef geen geld of andere rariteiten, voor mij is het belangrijkste dat het boek tijdig 'volgens afspraak' geleverd wordt. De vriendelijke mevrouw op de klantenservice heeft dit perfect opgelost. Ik blijf uiteraard wel van mening dat Albelli een en andere omtrent levertijden duidelijker mag formuleren op hun website, zodat de consument weet waar hij aan toe is. Dus duidelijk aangeven dat het verwerken van de betaling tot 10 dagen kan duren. En dat de totale levertijd 'betaling(tot 10)+productie(4)+levering(1 a 2)' dus tot 16 werkdagen kan duren. Uiteraard zal ik mijn volgende bestelling ook bij Albelli plaatsen met in acht neming van bovengenoemde levertijden.