Terug

Klacht: Levertijd en slechte communicatie

JuliaenAnnie op 23 december 2019 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Albelli has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Eekert, Het spijt ons dat uw bestelling later in productie is gegaan dan verwacht. Vanwege het ongebruikelijk hoge aantal bestellingen de afgelopen periode waren de levertijden tijdelijk langer geworden, onze excuses hiervoor. We doen er alles aan...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 23 december 2019

Een klant heeft 20 dagen geleden een bestelling geplaatst bij Albelli en ontving na 10 dagen geen update. Na contact met de klantenservice, die slechts standaard antwoorden gaf, bleef de klant teleurgesteld over de communicatie en de kans dat het fotoboek op tijd voor de kerst zou aankomen. De klant voelt zich niet serieus genomen en overweegt om Albelli niet meer te gebruiken.

Mijn Klacht:

20 dagen geleden (3 dec) heb ik een bestelling geplaatst bij Albelli. 10 dagen later, na niks gehoord te hebben over mijn bestelling, contact opgenomen met Albelli. Een standaard reactie gekregen dat de bestelling voor de kerst binnen zou komen. Heb het fotoboek de 24e nodig maar vrees toch met lege handen aan te moeten komen. Chat gestart met Albelli maar zonder succes. Je krijgt standaard antwoorden waarin ze steeds hetzelfde zeggen maar dit grote kans toch niet gaan waar maken. Zeer teleurgesteld in Albelli. Ik heb alle begrip voor een langere wachttijd rond de feestdagen maar meer dan 20 dagen zonder ook maar iets te horen gaat mij te ver. Albelli is een trouwe klant kwijt.

Gewenste Oplossing:

Product voor kerstavond binnen (wat onmogelijk gaat zijn), oprechte excuses en geen standaard verhaal om van je af te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Albelli

6 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 22 januari 2020 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Eekert,

Het spijt ons dat uw bestelling later in productie is gegaan dan verwacht. Vanwege het ongebruikelijk hoge aantal bestellingen de afgelopen periode waren de levertijden tijdelijk langer geworden, onze excuses hiervoor. We doen er alles aan om dit in de toekomst te voorkomen.
Uiteindelijk heeft uw fotoboekbestelling gelukkig nog op maandag 23 december met onze logistieke partner mee kunnen gaan.

Mocht u hier verder nog vragen enof opmerkingen over hebben, dan kunt u hier een reactie plaatsen. Ook is het mogelijk om ons een e-mail te sturen met behulp van het volgende e-mailadres: [email protected].

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

albelli

Alle klachten die gemeld zijn door JuliaenAnnie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Albelli

Alle klachten over Albelli →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Albelli
Zo werkt het