Henryalbelli op 11 september 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste mevrouw Pannier, Wij hebben u op 12-09-2014 per e-mail contact met u opgenomen naar aanleiding van uw klacht betreffende de levertijd van uw bestelling. Heeft u nog vragen of opmerkingen, dan helpt onze klantenservice u graag verder. Met vriendelijke...
Een klant van Albelli heeft een klacht ingediend over de levering van een fotoalbum, dat na 12 dagen nog niet was ontvangen, terwijl bij de bestelling een termijn van 4 à 5 dagen was aangegeven. De klant uitte zijn teleurstelling over de vertraging, vooral gezien de hoge prijs van 140 euro voor het album. De klacht is inmiddels opgelost.
We bestelden ons fotoalbum met het pittige prijsje van 140 euro. Bij de bestelling werd verschillende keren gemeld: geleverd binnen 4 à 5 dagen. Na 12 dagen is het album nog steeds niet toegekomen. We zijn erg teleurgesteld. Voor dergelijk bedrag verwacht je toch dat de service verloopt zoals afgesproken!
Kortingscoupon voor volgende aankoop, bericht om te verontschuldigen, ... ?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2014 om 13:24 geantwoord
Beste mevrouw Pannier,
Wij hebben u op 12-09-2014 per e-mail contact met u opgenomen naar aanleiding van uw klacht betreffende de levertijd van uw bestelling. Heeft u nog vragen of opmerkingen, dan helpt onze klantenservice u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
